Wielu badaczy zachowań nabywców rozróżnia ciągłe nabywanie tej samej marki w następstwie lojalności od przywiązania związanego z nawykiem. Według J. 0’Shaughnes- sy’ego lojalność oznacza „wierne przywiązanie do marki na dobre i złe” i jest oparta na osobistej więzi nabywcy z marką. Z kolei Q’ak pisze ten autor) „(…) konsumenci, którzy mają nawyk kupowania określonej marki, niekoniecznie muszą być z niej w pełni zadowoleni; na ogół sądzą, że trudności lub koszty zmiany marki przeważają nad prawdopodobnymi korzyściami; zdarza się też taka sytuacja, że nie ma innych rozsądnych alternatyw poza daną ofertą, a konsument nie chce całkowicie zrezygnować z produktu (przykład: komunikacja miejska)”.
Z MIŁOŚCI, A NIE Z LENISTWA
